관성을 이기는 데이터

kenway consulting에서 발행한 아티클(4 ways to leverage data for a better business strategy)을 번역하였습니다. kenway consulting은 시카고에 본사를 둔 직원 100명 규모의 IT 경영 컨설팅 펌입니다. 주로 기업의 디저털 전환 및 경영 관리를 위해 데이터 파이프라인과 통합 시스템을 기획, 설계하고 관련 컨설팅을 제공하며 세일즈 포스와 Power BI와 협력하고 있습니다. "기업 혁신은 어떻게 성공하는가? 지속가능한 성장의 뒤편에는 무엇이 있는가? 번성하는 기업 문화는 어떻게 만들 수 있는가?" 이러한 질문들을 모두 관통하는 단 하나의 정답은 없을 것이다. 그러나 혁신하고, 성장하고, 번성하는 기업들의 공통점은 있다. 바로 데이터 기반 ..

그로스 조직은 Activation, 그리고 Retention을 높이기 위해 퍼널을 분석하고 개선한다. 커머스 플랫폼을 떠올려보면 광고, 상품페이지, 회원가입, 장바구니, 결제까지의 6개 흐름이 기본적인 퍼널을 구성하고, 각 단계에서의 전환 과정이 얼마나 효과적으로 이루어지고 있는가를 분석하는 것이다. 만약 광고 클릭율은 높은데 상품페이지에서 대부분의 유저가 이탈한다면 타겟 세그먼트를 잘못 분류했거나 상품페이지의 흐름이 잘못 구성되었을 것이라 가정해볼 수 있다. 또는 가입 절차가 복잡할 수도 있다. 그리고 그 가정에 따라 기획안을 다시 살펴보고 타겟을 재정의하고, 광고 문구를 수정하거나 페이지를 재구성한다. 그러나 많은 경우 이러한 개선이 효과적이지 않다. 혹은 해당 퍼널 지표가 개선되었다 하더라도 최종 ..